Se cambiarán y se aceptarán garantías para los artículos comprados en nuestra página web a través de nuestro correo de servicio al cliente: mascuatrocatorce@gmail.com Puedes cambiar o devolver tu compra realizada en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de facturación. Si la devolución o cambio se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, +414 no podrá hacer el cambio o devolución.
Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si no se ha usado el producto.
Para hacer una devolución completa estos pasos:
- Identifica la razón por la cual realizas la devolución
- Empaca nuevamente el producto, por favor no lo manipules más de la cuenta.
- No pierdas tu factura de compra o comprobante de pago.
- Selecciona el medio por el cual te quieres comunicar. Correo: mascuatrocatorce@gmail.com Whatsap: 3046614567.
- Entendemos tu malestar, pero te recomendamos el tono y la forma del reclamo.
GARANTÍAS
Nos esforzamos por entregar un producto de la mejor calidad. Si consideras que un producto adquirido presenta daños o problemas de calidad atribuidos a un defecto de fabrica, iniciaremos un proceso de inspección y revisión. +414 asumirá el costo del envío a la bodega para la revisión, de aplicar la garantía +414 asume el costo del envío de regreso al comprador, de no ser así, el comprador asumirá el costo del retorno de su prenda.
La recepción del producto no implica la aceptación automática de la garantía.
El proceso de revisión de garantía tendrá un tiempo estimado entre dos (2) y tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto. No se realizará entrega, cambio o reposición de producto de manera inmediata.
Una vez finalizado el proceso de revisión, la respuesta sobre la aplicación o no de la garantía será comunicada al cliente exclusivamente por correo electrónico. En caso de confirmarse un defecto de fabricación, se realizará el cambio por otro producto o la devolución del dinero, según corresponda.
La vida útil de cualquier producto de nuestra tienda depende del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso. No se aceptarán cambios por garantía en productos dañados por uso indebido, desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
Cada producto trae en su etiqueta la manera de cuidar la prenda
TALLAS
Si existe alguna duda sobre las tallas de los productos, por favor solicite asesoría en el whatsap. Para nosotros es importante que disfrutes tu compra en el mismo momento en que recibes el producto.
ENVÍO
El tiempo de entrega en Bogotá es el mismo día. Este mismo varía de acuerdo a otras zonas a nivel nacional. El envío en Bogotá tiene un valor de 9.000 pesos, de acuerdo a nuestras políticas y mensajeros. El envío fuera de la ciudad tendrá el valor que nos indique la transportadora asignada.
En periodos de alta demanda como Aniversario, Black friday o Navidad los tiempos podrían alargarse debido al volumen de pedidos.
Recuerda que tu pedido estará llegando en el transcurso del día. En caso de que sea para dejar en portería, dejar una nota en tu pedido para autorizar la entrega.
ENTREGAS
Los productos que se pagan al recibir solo se entregarán en el momento en el que se confirme el pago. No solo con el comprobante de la transacción, sino con la confirmación de parte del equipo de contabilidad.
PAQUETES CON IRREGULARIDADES
En caso de recibir tu paquete abierto, roto o incompleto por favor comunícate con nosotros inmediatamente. Esto solo funciona con los envíos que se reciben directamente. En caso de ser recibido por terceros (familiares, vecinos, porterías o recepciones), se le indicará al cliente el estado en que se entrega, pero +414 no se responsabiliza por uso indebido por parte del tercero que recibió la compra.